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Le prix dépend de la panne, pas de la quantité de données. Vous trouvez ci-dessous, par support, la fourchette dans laquelle se situe votre cas. Après l'analyse gratuite, vous connaissez le montant exact, et c'est alors seulement que vous décidez.
Les particuliers, écoles et ASBL achètent Economy : le même montant, TVA comprise, avec un délai de 3 semaines. Les entreprises, administrations et institutions achètent Business : le montant hors TVA, avec un délai de 2 semaines, une analyse dans un jour ouvrable, un rapport technique et la possibilité d'une intervention sur place.
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Fichiers effacés, ou la carte n'est plus lue | 275 € – 385 € | 275 € – 385 € |
| Windows ou l'appareil photo demande de formater | 265 € – 375 € | 265 € – 375 € |
| Clé ou carte non détectée (contrôleur) | 275 € – 435 € | 275 € – 435 € |
| Connecteur USB cassé ou desserré | 265 € – 455 € | 265 € – 455 € |
| Carte monolithique : lecture au niveau de la puce | 545 € – 745 € | 545 € – 745 € |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Fichiers effacés, ou partition disparue | 265 € – 415 € | 265 € – 415 € |
| Disque non reconnu, ne démarre pas | 265 € – 505 € | 265 € – 505 € |
| Logique avec programmation propre : structures reconstruites sur mesure | 595 € – 1250 € | 595 € – 1250 € |
| Capacité erronée, ou le disque se bloque | 355 € – 575 € | 355 € – 575 € |
| Le disque se présente sous un nom d'usine (zone de service) | 345 € – 595 € | 345 € – 595 € |
| Lecture lente, fichiers endommagés (secteurs défectueux) | 555 € – 845 € | 555 € – 845 € |
| Le disque cliquette (têtes de lecture) | 595 € – 855 € | 595 € – 855 € |
| Le disque ne tourne plus (moteur ou têtes bloquées) | 695 € – 865 € | 695 € – 865 € |
| Media damage : rayures sur les plateaux, saleté, corrosion | 865 € – 1250 € | 865 € – 1250 € |
| Seconde chance : déjà traité ailleurs, scellé brisé | à partir de 1250 €, sur devis | à partir de 1250 €, sur devis |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Fichiers effacés, ou volume illisible | 355 € – 495 € | 355 € – 495 € |
| Le SSD semble vide après une mise à jour | 495 € – 585 € | 495 € – 585 € |
| Erreurs de lecture : une partie des données ne passe pas | 585 € – 675 € | 585 € – 675 € |
| Le SSD n'est plus détecté par le système | 675 € – 765 € | 675 € – 765 € |
| Plus reconnu en raison de l'usure de la mémoire | 765 € – 825 € | 765 € – 825 € |
| Après une surtension : visible mais illisible | 825 € – 875 € | 825 € – 875 € |
| Contrôleur HS : remplacement de puce ou lecture directe de la NAND | 875 € – 1250 € | 875 € – 1250 € |
| Logique avec programmation propre : structures reconstruites sur mesure | 595 € – 1250 € | 595 € – 1250 € |
| Seconde chance : déjà traité ailleurs, scellé brisé | à partir de 1250 €, sur devis | à partir de 1250 €, sur devis |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Sauvegarde avant réparation (écran cassé, appareil démarre encore) | 265 € – 345 € | 265 € – 345 € |
| Données perdues après un clonage ou remplacement raté | 295 € – 475 € | 295 € – 475 € |
| Disque interne non reconnu après une mise à jour | 395 € – 645 € | 395 € – 645 € |
| Volume chiffré (FileVault ou BitLocker) inaccessible | 445 € – 695 € | 445 € – 695 € |
| Portable tombé, ne démarre plus | 695 € – 845 € | 695 € – 845 € |
| Dégât des eaux ou humidité | 745 € – 845 € | 745 € – 845 € |
| SSD Apple soudé (T2, M1 à M4) : lecture au niveau de la puce | 895 € – 1395 € | 895 € – 1395 € |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Écran cassé, appareil encore fonctionnel | 255 € – 645 € | 255 € – 645 € |
| Bloqué au démarrage (bootloop) | à partir de 445 €, sur devis | à partir de 445 €, sur devis |
| Ne démarre plus après une chute | à partir de 545 €, sur devis | à partir de 545 €, sur devis |
| Dégât des eaux ou humidité | à partir de 545 €, sur devis | à partir de 545 €, sur devis |
| Carte mère endommagée | à partir de 645 €, sur devis | à partir de 645 €, sur devis |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Volume inaccessible | 485 € – 715 € | 485 € – 715 € |
| Volume dégradé (disque défaillant) | 485 € – 825 € | 485 € – 825 € |
| Système NAS lui-même endommagé | 505 € – 815 € | 505 € – 815 € |
| Chiffré par un rançongiciel | 645 € – 1285 € | 645 € – 1285 € |
| Plusieurs disques défaillants en même temps | 645 € – 1275 € | 645 € – 1275 € |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Volume illisible après une panne | 645 € – 1015 € | 645 € – 1015 € |
| Contrôleur RAID défectueux | 615 € – 985 € | 615 € – 985 € |
| Configuration RAID perdue ou modifiée | 615 € – 975 € | 615 € – 975 € |
| Chiffré par un rançongiciel | 805 € – 1585 € | 805 € – 1585 € |
| Reconstruction échouée ou interrompue | 815 € – 1615 € | 815 € – 1615 € |
| Plusieurs disques défaillants en même temps | 795 € – 2245 € | 795 € – 2245 € |
| Ce qui se passe | Particulier, 3 semaines (TVA comprise) | Entreprise, 2 semaines (hors TVA) |
|---|---|---|
| Machine virtuelle endommagée | 815 € – 1655 € | 815 € – 1655 € |
| Chaîne de snapshots rompue | 805 € – 1635 € | 805 € – 1635 € |
| Machine virtuelle supprimée ou écrasée | 815 € – 1585 € | 815 € – 1585 € |
| Datastore de l'hôte endommagé | 985 € – 2245 € | 985 € – 2245 € |
Les tarifs ci-dessus valent pour le délai standard. Pour aller plus vite, un supplément s'applique. Le délai commence dès la réception de votre support et court aussi le week-end.
| Délai | Supplément |
|---|---|
| 3 semaines (Economy) | le prix de base |
| 2 semaines (Business) | + 15 % |
| 1 semaine | + 35 % |
| 48 heures | + 70 % |
| 24 heures | + 105 % |
En cas de panne mécanique, le délai vaut tant que le donneur nécessaire est en stock. Si ce n'est pas le cas, nous vous le disons immédiatement.
| Cas | Supplément |
|---|---|
| Déjà ouvert, manipulé ou encrassé | 295 € |
| Dégât d'incendie ou des eaux | + 50 % |
| Virtualisation, simple (une ou quelques machines virtuelles) | 495 € par dossier |
| Virtualisation, complexe (plusieurs machines, chaînes de snapshots) | 995 € par dossier |
| Virtualisation, très complexe (dédup, datastores dispersés) | sur devis |
Pour les smartphones nécessitant un appareil donneur ou une transplantation de carte mère, nous établissons un devis après l'analyse plutôt qu'une fourchette sur laquelle nous devrions revenir.
Un laboratoire avec un prix fixe par catégorie doit s'arrêter quelque part : dès qu'un dossier coûte plus que ce que ce prix couvre, il devient « irrécupérable ». C'est pourquoi notre liste comporte deux niveaux que vous ne trouverez pas ailleurs : media damage et seconde chance.
Si l'analyse montre qu'une voie reste possible, même avec une faible chance et un coût élevé, nous vous la présentons : le coût, notre estimation des chances et ce dont nous avons besoin. Vous décidez. Le matériel est facturé, le travail uniquement en cas de succès.
Envoyez votre support ou déposez-le. En quelques jours ouvrables, vous savez ce qui se passe et ce que cela coûte.
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